Nabídka práce: Zákaznická podpora a specialista/ka reklamací

Čo a kto je GourmetKava.cz?

Špecializujeme sa na predaj čerstvo praženej kávy a príslušenstva na jej prípravu. Na trhu pôsobíme už 10 rokov a za ten čas sme sa z malého e-shopu s kávou stali jedným z najväčších predajcov kávy a súvisiacich doplnkov. V súčasnosti prevádzkujeme vlastnú predajňu v Prahe na Vinohradoch (kde budete pracovať), sklad v Karlíne, e-shopy v Českej republike a na Slovensku, v Maďarsku a Rumunsku. Sme obchod, kde nakúpi kávový maniak, ktorý má rád ovocnejšiu kávu, ale aj jeho babička, ktorá neznáša kyslosť v káve :-)

Čo bude tvojou náplňou práce?

• vybavovanie otázok zákazníkov prostredníctvom e-mailu a telefónu, napríklad zrušenie objednávky a iné zmeny
• vyriaďovanie reklamácií so zákazníkom aj dodávateľom (aj v angličtine) (v Retine)
• spolupráca so skladom pri vyrovnávaní vrátených tovaru do 14 dní (v Retino)
.
• komunikácia naprieč celým tímom - reklamácia je uzavretá kolega vráti peniaze alebo sklad pošle nový tovar
• vytváranie nových produktov na našom webe, tu ťa naučíme pracovať s AI ;-)
• drobnejšia denná agenda ako správa veľkoobchodných objednávok (napr. že zahraničné majú správne DIČ a pod.), preplatky/nedoplatky, predplatné kávy (špeciálny typ objednávky) a pod.
• časové vyriešenie zákazníckej agendy na predajni, keď má kolega obedňajšiu prestávku 2-3x týždenne max. 30min
.

Čo od vás očakávame?

• Schopnosť empatickej komunikácie s ostatnými zamestnancami spoločnosti a zákazníkmi. Snažte sa pochopiť, čo potrebujú. Naši zákazníci sú v porovnaní s inými odvetviami kávovo chladní, ale samozrejme sú to len ľudia. A podobne aj vo firme sa vyskytujú rôzne zamotané prípady, keď niekto niečo pokazil. Snažíme sa, ale aj tak je cieľom hlavne spolupráca, a nie nenávisť voči niekomu za to, že niečo pokazil.
  
• Smysel pre pracovitosť a zmysel pre organizáciu, reklamácie s dodávateľmi sa môžu pretiahnuť a netreba na tovar zabudnúť niekde uprostred procesu.
• Schopnosť pracovať samostatne, učiť sa a riešiť problémy. Nejde o to mať na všetko odpoveď, ale vedieť ju rýchlo nájsť a riešiť tak, aby bol zákazník spokojný.
• Záujem o kávu, ideálne výberovú a základné znalosti o jej príprave. To sa vám však bude veľmi hodiť, určite sa naučíte, ako na to.
• Dobrá znalosť českého jazyka, ale aj schopnosť komunikovať v angličtine v tom zmysle, aby ste vedeli, čo vám dodávateľ píše a čo mu máte odpísať. Predtým nebudete potrebovať čas :-)
• Pozitívny prístup a chuť pracovať berieme ako základ. Ak ťa komunikácia s ľuďmi prevalcuje a sedenie pred počítačom ťa otravuje, toto nemusí byť to pravé miesto pre teba :-)
• Znalosť reklamácií Retino môže byť výhodou.
• Vysokoškolské vzdelanie.

Čo ponúkame na oplátku

• Prácu v priateľskom malom tíme mladých ľudí, nečakajte "korporátnu" atmosféru.
• Možnosť ovplyvňovať firemné procesy, robí sa niečo stále dokola a dalo by sa to robiť jednoduchšie? No tak, skúsme sa na to pozrieť ;-)
• Práca v stabilnej spoločnosti, ktorá prosperuje a rastie aj počas korunovácie alebo vojny.
• Prácu na trvalý pracovný pomer s nástupným platom 36 000 - 39 000 Kč brutto na plný úväzok.
• + 2 794Kč mesačne k platu príspevok na stravu k platu
• 4 týždne dovolenky + každý polrok deň navyše až do 3 rokov, potom budete mať 5 týždňov dovolenky
• 3 sickdays/rok
• 2 000 Kč/rok na školenia, knihy, okuliare, vitamíny atď.
• Pravidelné finančné bonusy - spoločnosť sa s vami podelí o vaše úspechy.
• Flexibilný pracovný čas ideálne od 9:30 do 18:00, bez víkendov,
• Príležitosť naučiť sa veľa o káve a vyskúšať rôzne prípravy a produkty, ktoré nemá ani len tak hociktorá kaviareň.
• Vynikajúca dostupnosť, práca v centre Prahy, v príjemnej lokalite na Vinohradoch.
• Neobmedzené zdroje čerstvej kávy na prácu a veľkoobchodné ceny na všetky naše produkty. Pravidelné firemné večere atď.

Máte záujem?

Super! Napíšte nám na dominik@gourmetkava.cz niekoľko viet o tom, prečo chcete pre nás pracovať, a priložte svoj životopis s aktuálnou fotografiou a dátumom narodenia.Nábor od 5. júna 2023.